2026 是重构 App 地基的一年，规模快速增长的同时守住了活跃和留存。2027 不再是维稳，而是把粘性和留存按设备、行为、阶段拆开，逐个击破。
监视器天天用，是 App 里最稳的一群人；吸奶器里 Air1 的生命周期进步最快。
M5Smart 已是新增主体，也是最短命的人群；加权口径给它的权重太低，盘面比看上去弱。
连上设备泵好第一次奶 → 用起 Pumping 记录和泌乳计划 → 用开更多记录工具 → 再到社区、商城等。前三步在首月完成，缺一步都留不住。
吸奶器用户各型号、各阶段的行为各不相同，但流失之前活跃时长都会先往下掉，可以作为统一的流失预警。
2027 抓手以 M5Smart 设备同步为起点，主攻产后 0–3 月的妈妈，让每次吸奶都经过 App、把记录变成日常，在首月养成习惯；沉默 14–30 天进行流失干预。
App 的盘子在快速扩大，但只接住了品牌用户的一小部分；进来的主体是北美、产后早期的吸奶器妈妈，新增主力已从 M9 换成入门款 M5Smart，M9 新增在掉，W1 正在放量。
来源：来源结构为业务口径；累计绑定设备按产品线历史累计绑定用户计（共 763,693 人次，一人可绑多条产品线，含已解绑），来自 9 月各智能设备绑定与活跃用户；吸奶器型号来自机型季度累计绑定（单一归属）。
M5P0 从 1 月的 4,414 人涨到 9 月的 23,166 人，5 月起超过 M9；M9 从 14,622 人降到 11,240 人（−23%）。来源：绑定关系明细底表（Model 507），按 dev_create_time 归月、uid 去重。
绑定吸奶器占比按最新口径更新为 53.8%；无宝宝档案的历史用户 35.9 万，其中吸奶器用户 13.0 万（28%）。来源：生命周期数据现状表、业务口径。
阶段：有档案吸奶器用户 334,441 人；国家：吸奶器用户 464,752 人，美国单国 55.0%，欧洲四国＝英法德西。来源：注册阶段报告、生命周期数据现状表。
规模快速扩大的同时，活跃率稳住了，月活的主体是设备用户：设备是 App 活跃的根基。
日活＝当月活跃人日 ÷ 当月覆盖天数；月活＝当月去重活跃用户。9 月月报中的 DAU 120,234 为另一统计口径，本页统一采用月日均 111,024。日活率、月活率＝÷ 当月末累计用户（2025 年为近似回推，看趋势）；DAU/MAU＝月日均 DAU ÷ MAU，由看板明细重新计算（看板原表“9.2%”与其自身 DAU、MAU 对不上，本页不采用）。来源：App 核心指标趋势看板（Model 509 / 574，观测至 2026-10-13）。
整体留存相对稳定；分型号看差距稳定且一直存在：Air1、W1 最高，M9 居中，入门款 M5Smart 最低且没有改善，差距在首月里一步步拉开，首月就是留存干预窗口。
灰色粗线＝App 全部用户，按首次活跃月分组；彩色线＝各吸奶器型号，按首次绑定该型号的月份分组（同一用户绑多个型号会分别计入）。留存＝第 N 天当天在 App 活跃。时间范围 2025-10 至 2026-09。队列不足 100 人的月份不画（W1 2026-03 前、M5P0 2025-10）；2026-09 的 30 日留存未满观察期，已去掉；2025-10/11 次日留存偏低（40%/49%），与 2025-11/12 补埋点造成的数据断层有关。来源：App 核心指标趋势看板；吸奶器设备用户月度留存率（2025.01–2026.09，取数 2026-10-17）。
样本：截至 2026-09-30 的 Q3 流失用户（最后活跃在 7/1–9/23，之后满 7 天无活跃），四型号去重 137,312 人：M5P0 60,825、M9 55,980、Air1 16,923、W1 5,821（多型号分别计入）。日均活跃率＝时段内活跃人天 ÷（窗口完整人数 × 时段天数），只算该时段窗口已走完的用户。只代表流失用户，不能外推到全部注册用户。来源：Q3 流失用户注册首 30 天活跃对比（Model 509）。
加权 CLT 持续上涨，未加权基本持平：增长来自 M9 等老机型，入门款 M5Smart 新增越多，越把整个盘往下拉。
CLT 口径：吸奶器流失用户（已连续 ≥7 天未活跃）生命周期＝末次活跃−首次活跃+1；加权＝中高端（M9/Air1/W1）×0.8＋入门（M5P0）×0.2。25Q1–Q3 仅 M9 有足量样本，故加权＝未加权。26Q3 流失用户 141,504 人。来源：吸奶器平均生命周期数据现状表；9 月月报快照为 129.74 天（统计时点不同）。
她能留多久，首先看手里是什么设备，其次看从哪个阶段进来。设备上，BBM 生命周期最长，M9 撑着吸奶器的盘，Air1 增长最快，W1 刚上市但生命周期增势弱于 M9、Air1 同期，M5Smart 最短。阶段上，孕期进来的人看起来留得最久，其实是来得早：第一波流失落在生产后，真正的第一个流失窗口是产后 0–1 月，产后衔接很重要。
流失用户口径。W1 26Q2 仅 355 人、M5P0 25Q4 仅 305 人，早期点样本小。
流失用户合计 139,362 人。≤30 天流失：M5P0 45.0%、W1 48.0%、M9 20.2%、Air1 17.7%；>180 天：M9 36.8%、M5P0 仅 4.1%。颜色越深占比越高。
BBM 是 App 里生命周期最长的设备，约为全 App 用户的 2 倍；79% 的新用户在设备到货当天注册并绑定。来源：BBM 用户生命周期分析报告（数据截至 2026-10-16，Model 507 / 509 / 574 / 608）。
| 注册时所处阶段 | 吸奶器用户 | 加权（天） | 未加权（天） | 入门款 | 中高端 | 次日留存 | 7 日留存 | 30 日留存 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 孕期 | 64,470 | 187.8 | 168.9 | 87.1 | 213.0 | 45.9% | 22.9% | 35.3% |
| 产后 0–3 月 | 235,629 | 114.4 | 92.9 | 52.5 | 129.9 | 68.1% | 41.5% | 27.7% |
| 产后 4–6 月 | 18,196 | 108.8 | 95.9 | 59.9 | 121.0 | 63.4% | 36.6% | 26.5% |
| 产后 7–12 月 | 7,850 | 114.6 | 101.1 | 53.7 | 129.8 | 61.4% | 32.7% | 25.4% |
| 产后 1 年以上 * | 8,238 | 133.2 | 119.6 | 68.6 | 149.3 | 61.1% | 31.0% | 24.1% |
| 无宝宝档案 | 130,369 | 129.9 | 104.9 | 50.9 | 149.7 | 43.6% | 17.8% | 11.7% |
生命周期列：吸奶器平均生命周期数据现状表（注册时所处阶段）。留存列：2026Q3 注册的全部 App 用户按注册时阶段分组（24.3 万人），第 N 天当天活跃；30 日留存只含观察期已满的队列。* 样本偏少。
| 注册时阶段 · 流失人数 | ≤7 天 | 8–14 天 | 15–30 天 | 31–60 天 | 61–90 天 | 91–120 天 | 121–180 天 | >180 天 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 孕期注册 · 15,766 | 0.8% | 1.6% | 6.4% | 14.2% | 13.4% | 11.8% | 17.8% | 34.1% |
| 产后 0–3 月 · 70,630 | 16.4% | 7.3% | 12.8% | 15.7% | 11.2% | 8.7% | 11.3% | 16.5% |
| 产后 4–6 月 · 5,554 | 17.1% | 6.6% | 11.1% | 14.6% | 10.9% | 8.6% | 13.3% | 17.8% |
| 产后 7–12 月 · 2,515 | 17.9% | 7.2% | 11.7% | 13.4% | 10.8% | 8.4% | 10.8% | 19.8% |
| 产后 1 年以上 · 2,822 | 10.9% | 4.3% | 8.1% | 13.9% | 13.3% | 10.2% | 15.3% | 24.0% |
| 无宝宝档案 · 30,960 | 17.6% | 5.9% | 11.1% | 16.2% | 12.2% | 8.3% | 10.6% | 18.1% |
| 合计 · 128,247 | 14.7% | 6.2% | 11.4% | 15.5% | 11.7% | 9.0% | 12.1% | 19.3% |
孕期注册几乎没有早夭（≤30 天流失仅 8.8%），超过三分之一活过 180 天；产后 0–12 月注册的 ≤30 天流失在 35%–37%，产后 1 年以上为 23%。Q3 流失＝末次活跃在 2026-07-01 至 09-30 且连续 ≥7 天未活跃，快照 2026-10-16，共 128,247 人（10/9 快照为 139,362 人，差额为 10 月后重新活跃的用户）。颜色越深占比越高。
第一周活跃天数无差异，但行为已经开始分化，落到第 2–4 周逐渐体现在频次和深度上，设备使用和记录才是留存主线。
来源：吸奶器用户早期行为对比报告（30 天 vs 180 天，快照 2026-10-11），按累计值拆成各时段增量（D15–D30 为 16 天）。购买渗透来自 2026-07-01 单日 cohort，仅看相对差异。待补：按记录工具（Pumping、亲喂、Feeding、尿布、睡眠等）拆分的长命 / 短命组路径，用来确认“哪个记录工具撑住习惯”。
流失主力是渐进脱钩：她还会打开 App 看设备，记录和活跃时长却一路下滑；活跃时长是最早、也最统一的流失信号，干预要赶在流失前两周之前。
B 组＝寿命 31–180 天的流失吸奶器用户；功能明细为近期 cohort（n=38,765）。来源：流失前 28 天行为轨迹报告（快照 2026-10-12）。
流失吸奶器用户合计 351,240 人。
App 活跃天数、社区活跃按全历史 B 组周均计（2.63→2.29、0.30→0.20 天）；其余为近期 cohort（n=38,765）。
四款的分水岭在第一行为：吸奶数据能不能自动进 App。Air1、M9 靠设备上报，吸奶时 App 自然在场，留得住；M5Smart 设备数据大多没同步进来，流失最快；W1 开局 Pumping 四款最高，第 2 周起下滑，新机型样本偏短，待观察。其他行为四款差别不大。
开局就没用起来
流失者首周 7 成没有 Pumping 记录；设备上报停在 18%，吸奶数据大多没进 App。
第 2 周起越用越回来
前 7 天和 M5P0 几乎一样，第 2 周起设备上报从 19% 回升到 29%。
用设备就得开 App
经控制页的记录从 18% 升到 34%，设备上报 56%，每次吸奶都经过 App。
开局最高，第 2 周起下滑
开局 Pumping 47% 四款最高，但 38% 靠统计页手记，第 2 周起持续下滑。全体绑定用户 30 日留存 43%，新机型的流失样本天然偏短。
对策略的含义：两类短命型号抓手不同——W1 要减轻记录负担（设备同步、快速记录），M5P0 要在首周把设备同步跑起来（M5P0 内部拆解见 1.9）。社区回访也随之分层：第 15–30 天 Air1 35%、M9 32%，M5P0 23%、W1 22%。
| 型号 · 样本 | 当日 | 次日 | 第 3–7 天 | 第 8–14 天 | 第 15–30 天 | 流失节奏 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| M5Smart（M5P0）60,825 人 | 98.9%Pumping 30%设备 20% · 控制页 1.8% · 统计页 9.7%社区 53% · AI 任务 3.5% · Feeding 1.6%12% 当天建 AI 泌乳计划 · 53% 进过社区 | 64.8%Pumping 25%设备 18% · 控制页 1.8% · 统计页 8.1%社区 23% · AI 任务 4.6% · Feeding 1.6% | 第 1 周：第一个流失高峰41.4%Pumping 30%设备 23% · 控制页 2.7% · 统计页 10%社区 28% · AI 任务 6.5% · Feeding 1.8%7 成没有 Pumping 记录 | 29.2%Pumping 22%设备 18% · 控制页 1.8% · 统计页 7.3%社区 20% · AI 任务 4.6% · Feeding 1.2%Pumping 开始回落，设备上报停在 18% | 普遍流失段22.4%Pumping 22%设备 18% · 控制页 1.8% · 统计页 8%社区 23% · AI 任务 4.8% · Feeding 1.4%活跃率比 M9 低 11 个百分点 | ≤7 天流失 20.9%≤30 天累计 45.0%半数流失 ≈ 第 38 天 |
| M955,980 人 | 97.4%Pumping 26%设备 19% · 控制页 2.8% · 统计页 5.3%社区 53% · AI 任务 1.9% · Feeding 1% | 62.2%Pumping 25%设备 20% · 控制页 3.2% · 统计页 5%社区 22% · AI 任务 2.6% · Feeding 1.1% | 44.9%Pumping 33%设备 29% · 控制页 5.5% · 统计页 8%社区 30% · AI 任务 4% · Feeding 1.5% | 37.1%Pumping 29%设备 25% · 控制页 4.3% · 统计页 7.1%社区 25% · AI 任务 3.3% · Feeding 1.3% | 33.1%Pumping 33%设备 29% · 控制页 5.4% · 统计页 8.9%社区 32% · AI 任务 3.8% · Feeding 1.6%设备上报回升到 29% | ≤7 天流失 9.1%≤30 天累计 20.2%半数流失 ≈ 第 121 天 |
| Air116,923 人 | 97.3%Pumping 51%设备 42% · 控制页 18% · 统计页 3.4%社区 58% · AI 任务 3.2% · Feeding 1% | 71%Pumping 46%设备 39% · 控制页 21% · 统计页 3.2%社区 29% · AI 任务 4.7% · Feeding 1% | 55%Pumping 58%设备 54% · 控制页 33% · 统计页 5.6%社区 39% · AI 任务 7.4% · Feeding 1.4%控制页 33%：用设备就要开 App | 47.1%Pumping 55%设备 51% · 控制页 31% · 统计页 5.1%社区 30% · AI 任务 6.9% · Feeding 1% | 41.6%Pumping 59%设备 56% · 控制页 34% · 统计页 6.2%社区 35% · AI 任务 8.8% · Feeding 1.2% | ≤7 天流失 7.0%≤30 天累计 17.7%半数流失 ≈ 第 102 天 |
| W15,821 人 | 98.8%Pumping 47%设备 13% · 控制页 1.5% · 统计页 38%社区 46% · AI 任务 4.1% · Feeding 2%靠统计页手动记（38%） | 69.7%Pumping 40%设备 12% · 控制页 1.5% · 统计页 32%社区 23% · AI 任务 5.7% · Feeding 1.8% | 48.3%Pumping 46%设备 16% · 控制页 2.4% · 统计页 38%社区 29% · AI 任务 7.8% · Feeding 2.1% | 36.4%Pumping 38%设备 13% · 控制页 2.1% · 统计页 30%社区 20% · AI 任务 5.7% · Feeding 1.6% | 28.8%Pumping 36%设备 14% · 控制页 2.9% · 统计页 29%社区 22% · AI 任务 6% · Feeding 1.3%手动记录掉到 29% | ≤7 天流失 21.2%≤30 天累计 48.0%半数流失 ≈ 第 33 天 |
样本：Q3 流失用户（M5P0 60,825 · M9 55,980 · Air1 16,923 · W1 5,821）。各项为该时段至少有一次该行为的用户占比；控制页、统计页为粗映射。流失节奏来自 26Q3 流失用户生命周期分布，是流失用户内部的占比，不是全体绑定用户的流失率；半数流失天数按分桶线性估算。W1 2026-03 起才有绑定，流失样本寿命天然偏短，型号判断以 1.3 全体绑定用户留存为准。来源：Q3 流失用户注册首 30 天活跃对比与功能分段明细；吸奶器平均生命周期数据现状表。
同一款 M5Smart，留下的人在泵奶之外把记录用开了（第二、第三行为），流失的人只在吸奶时打开；产后 0–3 月是流失主战场，没填宝宝档案的人流失最高。和其他三款相比，M5Smart 流失前的轨迹相似，但更难叫回来，召回要压在沉默第 14–30 天。
Pumping 记录页、设备卡片两边都用（差距 1.3–1.4×）；拉开差距的是 Pumping 以外的记录：留下的人把 App 当成育儿记录本，流失的人只在吸奶时打开。
公司现在的用户运营全部围绕“下单”这一刻；从孕期到产后 12 个月的使用期，基本没有人在运营。
缺：按阶段、按设备的旅程
缺：统一频控；App 可调用的权益
缺：会员与 AI 埋点，效果无法归因
她和我们的关系从第一次在公域看到品牌开始：公域让她看见，独立站让她有名字，App 让她成为用户。旅程每一步都会分叉，离开在哪个节点、哪个行为没完成，就在哪里干预，并留好回来的路。
前三层在首月完成，缺一层都留不住；第四层在活下来之后拉长生命周期。留存从第一到第三行为逐步加深，流失也是从第三到第一行为逐步退场。
吸奶器连上设备，泵好第一次奶
BBM连上设备，当天看到实时画面
设备上报 Air1 56% vs M5Smart 18%
吸奶器Pumping 记录 + 泌乳计划提醒（M5Smart 压到 D1–3）
BBM开通看护提醒与告警 + 共享账号
首周记录已拉开：5.3 vs 3.3 次；20.7% 共享账号
吸奶器用开 Feeding、睡眠、尿布记录
BBM用起 AI 睡眠计划（基于 AI 泌乳计划预设）
留存者尿布 3.0×、睡眠 2.5×
吸奶器社区、商城、Academy、专家
BBM社区、商城、Academy、专家
社区互动长命组 25×，首周无差异
App 内的每条策略都按同一个公式来定：看她绑定的是哪款设备、当下所属哪个孕产阶段、处在哪个时间节点、走到了哪个行为层级，再用活跃时长判断要不要提前干预。先在 M5Smart 上把首月习惯跑通，再复制到 W1、Air1；M9 和 BBM 优先上流失干预策略；商业化放在习惯养成之后。
M5Smart 打样 → W1、Air1 复制 · M9、BBM 先防流失
主攻产后 0–3 月；孕期做好产后衔接
第一到第四行为，一步一步推
首月留存 · 沉默 14–30 天，两个窗口强干预
只奖励坚持；先有习惯，再进场景化商城
先用 M5Smart 把首月旅程跑通：从产前注册到第一次泵奶，再到泌乳计划提醒、记录广度，最后进社区和商城；同时盯住沉默第 14–30 天的流失窗口。打样只在北美，达标后 27Q2 按设备差异复制（见 4.5）。
各项阈值为候选值；活跃时长阈值以吸奶器用户为口径，BBM 暂无时长数据。
成长体系不是一个单独的积分商城，而是把第一到第四行为拆成任务，用积分、勋章和权益奖励坚持；Cozie 负责引导和陪伴，也是勋章和形象的载体；它挂在现有会员体系之下，积分在 App 场景化商城和独立站两端兑现。
不是另起一套会员体系，而是现有会员体系下的 App 行为成长子体系：账户、等级、积分（CozyCoin）和 100:1 兑换比都与独立站一致；不同的只是 App 的行为积分由 App 发放、规则由 App 制定。
| 类型 | 节点 | 任务 | 即时积分 | 旅程权益 | IP 荣誉 |
|---|---|---|---|---|---|
| 旅程任务D0–30 设备与记录行为 · 含回归 | D0 | 连设备，泵好第一次奶 | 300 | 首日礼：1 年延保 | 「第一滴」勋章 · 称号「泵奶新手」 |
| D1–3 | 创建泌乳计划 | 200 | — | — | |
| D1–7 | 首周任务①：7 天内按泌乳计划泵奶 ≥ 5 天 | 200 | — | — | |
| 首周任务②：每次泵奶都生成记录 | 100 | — | — | ||
| D3 | 首周任务③：看一次泵奶趋势 | 50 | — | — | |
| D7 | 首周任务④：打开首周小结 | 50 | — | — | |
| 首周任务全部完成 | 额外 +100 | 首周礼：储奶袋 / 配件试用装 | 「七日之约」勋章 · 头像框「初乳」 | ||
| D8–30 | 第一次记录睡眠 | 100 | — | — | |
| 第一次记录尿布 | 100 | — | — | ||
| 第一次记录 Feeding | 100 | — | — | ||
| 第一次记录补剂 | 100 | — | — | ||
| 第一次记录症状 | 100 | — | — | ||
| 首月任务①：30 天内泵奶打卡 ≥ 20 天 | 200 | — | — | ||
| 首月任务②：用开至少 2 项记录工具 | 100 | — | — | ||
| 首月任务③：任一记录连续 7 天 | 100 | — | — | ||
| D30 | 首月任务④：打开 D30 月报 | 50 | — | — | |
| 首月任务全部完成 | 额外 +200 | 首月礼：BBM 专属价 | 「满月守护」勋章 · 称号「记录达人」· 动态头像框「夜奶星光」 | ||
| BBM D0 | 首日看到实时画面 | 200 | — | — | |
| BBM D0–7 | 开启看护提醒与告警 | 200 | — | — | |
| 邀请家人共享账号 | 200 | — | 「家庭守护」勋章 | ||
| 沉默 14–30 天 | 重新泵奶或记录 1 次 | 200 | — | 回归盲盒（保底稀有款） | |
| 回归后 | 回来后连续 3 天打开 App | 100 | 回归礼：耗材券 · 恢复原连续天数 | 「重新出发」勋章 | |
| 首次任务非设备行为的第一次 | 注册后 7 天内 | 第一次建档（含预产期） | 200 | 建档礼：待产包 / 吸奶器首购券 | — |
| 开启 Push | 200 | — | — | ||
| 首次 | 加入首个 Group | 100 | — | — | |
| 第一次社区发帖 | 100 | — | — | ||
| 第一次回答被采纳 | 100 | — | — | ||
| 第一次学完 1 节 Academy | 50 | — | — | ||
| 第一次问专家 | 50 | — | — | ||
| 场景化商城首单 | 200 | — | — | ||
| 首次任务全部完成 | 额外 +100 | — | 「新手全通关」勋章 · 称号「认证妈妈」：发帖带认证标识，回答优先展示 | ||
| 日常任务每天覆盖第一到第四行为 | 每天 · 第一行为 | 连设备泵奶 1 次 | 10 | — | — |
| 每天 · 第二行为 | 按泌乳计划准时泵奶 | 10 | — | — | |
| 每天 · 第三行为 | 记录 1 项 Feeding / 睡眠 / 尿布 | 10 | — | — | |
| 每天 · 第四行为 | 看 1 篇内容 | 5 | — | — | |
| 社群互动 1 次 | 5 | — | — | ||
| 逛 1 次商城 | 5 | — | — | ||
| 每天 · 全部完成 | 以上 6 项全部完成 | 额外 +20 | — | Cozie 盲盒抽奖 1 次 共 12 款：普通 8 · 稀有 3 · 隐藏 1；概率 80% / 18% / 2% | |
| 里程碑任务按孕产阶段，到节点打卡即领取 | 孕期 → 产后 | 宝宝出生，来打卡 | 300 | 新生礼：吸奶器配件专属价 | 虚拟周边：Cozie 新生纪念电子卡（可分享） |
| 哺乳期 · 满月 | 满月打卡 | 300 | 阶段礼：哺乳期配件专属价 | 虚拟周边：Cozie 满月主题壁纸 + 表情包 | |
| 哺乳期 · 百天 | 百天打卡 | 300 | — | IP 周边：Cozie 百天纪念卡 | |
| 哺乳期 · 返岗 | 返岗打卡 | 300 | — | IP 周边：Cozie 背奶包挂件 | |
| 辅食期 | 辅食期打卡 | 300 | 阶段礼：辅食期品类专属价 | IP 周边：Cozie 宝宝围兜 | |
| 宝宝周岁 | 周岁打卡 | 500 | 周岁礼：BBM / 全品类专属价 | IP 周边：Cozie 限量毛绒公仔 |
补充说明：所有设备相关任务按用户绑定的设备显示（绑定吸奶器看泵奶类任务，绑定 BBM 看看护类任务，两者都绑定则都显示）。CozyCoin 数值为候选值（100 CozyCoin = 1 美元），每日设上限；27Q2 成长体系 v1 上线前与数字化、财务定稿。
一季一条主线，和战略蓝图对齐：Q1 M5Smart 全流程打样，Q2 吸奶器复制 + BBM 睡眠先行，Q3 成长体系 v2（含 IP），Q4 商业化深度介入；每季按目标、策略、工具三层拆开。
D0 连设备泵奶 → D1–3 泌乳计划提醒 → D8–30 记录广度；D7 小结、D30 月报
孕期注册用户先建档、填预产期；产后第一次吸奶由 Cozie 引导
任务 × 奖励、积分&权益，与独立站打通
只改和 M5Smart 不同的部分：
IP 荣誉上线：勋章、称号、头像框、Cozie 盲盒、里程碑 IP 周边
Facebook、Reddit ↔ 独立站种草社区 ↔ App 社区
活跃时长下滑 + 沉默 14–30 天 → 站内信 → Push → 独立站邮件与福利
按设备使用时长推配件、耗材更换提醒，导流独立站下单
按孕产阶段推 BBM 及孕产康新品，吸奶器用户 → 多设备家庭
按 LTV 分层：App 内 → 独立站福利 → 公域再营销
* 目标数值待确定。
| 协同事项 | 为什么要做 | 责任部门 | 时间 |
|---|---|---|---|
| 策略层 | |||
| 建立统一的用户标签体系、指标口径、规则定义 | 三端说同一种话，后面的打通和归因才有基础 | App、独立站、品牌 | 27Q1 |
| M5Smart 生命周期打通独立站，接上前序购物订单流程 | 旅程从下单就开始，不断在下单和下载之间 | App、独立站、品牌、法务合规 | 27Q2 |
| App 社区优质 UGC 同步到独立站种草社区（试点） | 已购用户的真实口碑，做售前种草 | App、独立站、品牌、法务合规 | 27Q2 |
| 独立站 & App 所有吸奶器型号用户生命周期策略全打通落地 | 所有吸奶器用户从购买到使用走一条旅程 | App、独立站、品牌、法务合规 | 27Q3 |
| 睡眠场景生命周期打通独立站 | BBM 用户同样接上购物订单前序 | App、独立站、品牌、法务合规 | 27Q3 |
| 吸奶器和睡眠场景接上公域识别，实现公私域全旅程打通 | 从公域看到品牌开始就认得出她，召回和再营销才能闭环 | App、独立站、品牌、法务合规 | 27Q4 |
| 工具层 | |||
| 独立站 - App 用户数据与标签、行为、订单、物流数据全部打通，并实时同步 | 设备和阶段标签两边通用，旅程才能按人触发 | 数字化中心、App 产研、法务合规 | 27Q1 |
| 公司触达中台 v1：私域全渠道画布，邮件、Push、站内信、弹窗统一频控 | 一事一渠道、逐级兜底，避免触达疲劳 | 数字化中心、App 产研 | 27Q1 |
| 独立站 - App 社区内容同步（后台同步，前端要用户授权） | 支撑 UGC 同步试点 | 数字化中心、App 产研、法务合规 | 27Q1 |
| 财务系统可按积分来源核算与分摊成本 | App 发的积分在独立站兑现，成本要分得清 | 数字化中心、App 产研、财务 | 27Q1 |
| 公司触达中台 v2：可按设备配置，支持吸奶器型号复制，可拓展至睡眠场景设备（BBM 系列） | 打样旅程复制到其他型号和 BBM | 数字化中心、App 产研 | 27Q2 |
| 独立站和 App 统一归因规则与复购追踪 | 两端业绩说得清，下半年才能看 LTV | 数字化中心、App 产研 | 27Q2 |
| 独立站 - App 社区用户端打通（前端同步，用户授权下） | 用户在两端看到同一个社区 | 数字化中心、App 产研、法务合规 | 27Q2 |
| 公司内部 UID 与 Meta Pixel ID、Google Tag ID 匹配打通 | 接上公域识别，支撑 27Q4 公私域全旅程 | 数字化中心、App 产研、法务合规 | 27Q3 |
涉及数据打通和用户授权的事项，责任部门均含法务合规。
| 需要支持的事 | 时间 |
|---|---|
| App 数据 | |
| 设备 × 阶段用户打标；吸奶器 + BBM 设备活跃时长、各行为数据埋点全部补齐 | 27Q1 |
| M5Smart 打样看板：建档率、D0 连接成功率、首次泵奶率、泌乳计划创建率、首周 Pumping 天数与记录条数、记录工具广度、30 天回流率 | 27Q1 |
| 成长体系数据：任务完成、积分发放与兑换、权益领取 | 27Q1–Q2 |
| 流失预警：活跃时长阈值 + 沉默 14–30 天规则，M9、BBM 优先 | 27Q3 |
| LTV 归因：App 行为 → 独立站订单 | 27Q4 |
| App 产研 | |
| M5Smart 生命周期旅程开发上线：建档、IP 新手引导、首次泵奶任务、自动记录、AI 泌乳计划、D7 小结、D30 月报 | 27Q1 |
| 成长体系 v1：任务体系、即时奖励和旅程权益、CozyCoin 积分发放，打通独立站会员兑换和 Shopify 抵扣 | 27Q1 |
| 旅程节点按设备可配置，支持 W1、Air1、M9 复用 | 27Q2 |
| App 自动化触达后台能力：Push、站内信、弹窗 | 27Q2 |
| BBM：首日看画面、智能看护告警、家庭共享扩容、AI 睡眠计划 | 27Q2 |
| App 成长体系可配置后台 | 27Q2 |
| 成长体系 v2：IP 荣誉系统（勋章、称号、头像框、盲盒、周边等） | 27Q3 |
| App ↔ 独立站社区内容同步 | 27Q3 |
| App 商业化 | |
| 场景化商城：待产包推荐、按需补配件、加购 BBM；商城首单任务与积分抵扣价 | 27Q1–Q3 |
| 配件耗材周期复购、跨品类迁移（BBM 及孕产康新品） | 27Q4 |
| 客服 | |
| 绑定失败用户的在线客服干预 | 27Q1 起 |
| 风险 | 影响 | 应对 |
|---|---|---|
| 数据打通与用户授权过不了合规 | 独立站与 App 打通、社区同步、公域识别延期，旅程只能在 App 内闭环 | 法务合规 27Q1 前置评审；授权流程先上线，按授权范围分批打通 |
| M5Smart 打样不达标 | 27Q2 复制到 W1、Air1、M9 顺延 | 27Q1 末验收；未达标迭代一季，问题定位到具体行为层级 |
| 公司级事项多部门共担、推进慢 | 打通类事项层层等待，季度节点落空 | 每项写明季度交付，双周例会跟进，季度对齐目标与口径 |
| 埋点与口径不一致 | 策略效果无法归因，打样验收说不清 | 标签、埋点、口径字典作为 27Q1 第一个月的前置 |
| 积分与权益成本核算定不下来 | 成长体系 v1 无法按时上线 | 先上不涉成本的勋章、称号；财务积分核算系统 27Q1 完成 |
| BBM 埋点与时长数据不足 | 27Q2 睡眠场景试跑无法按阶段精准触达 | 27Q1 先补 BBM 使用埋点与宝宝月龄标签 |
| 北极星切换前提未满足 | 27H2 LTV 目标落空 | 条件触发；未满足则继续以 CLT 为北极星 |
| 新机型流失样本偏短、2025 年补埋点断层 | 复制效果和跨年对比失真 | 新机型用前 30 天行为指标考核；留存以 2026 年为基线 |
| 触达疲劳 | 邮件点击率继续走低，退订上升 | 频控先行，同一事件只走一个渠道 |